Najčastejšie otázky

Riadne a bezpečné zabalenie vašej objednávky je pre nás samozrejmosťou. Tovar balíme veľmi starostlivo do bublinkovej fólie tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu a dorazil k vám v 100% kondícii.

Všetky produkty na našom e-shope máme skladom. Tovar je doručený v priebehu 2-3 pracovných dní od vytvorenia objednávky, ak je objednávka na dobierku alebo je zaplatená e-platbou či platobnou kartou. V prípade platby prevodom expedujeme objednávku až po prijatí platby na náš účet. Podrobné informácie o dodacej lehote od rôznych dopravcov nájdete tu.

Ak sa vám platba cez platobnú bránu zlyhala, je možné sa dohovoriť na náhradnom spôsobe platby. Prevodom, alebo platbou na dobierku. Kontaktujte nás e-mailom, telefonicky, alebo na chate.

Neváhajte nás kontaktovať, je možné, že sa objednávka zlyhala, alebo vám kvôli preklepu v e-mailovej adrese nedošiel potvrdzujúci e-mail. Sme tu pre vás a vytvorenie objednávky radi preveríme.

Ak je prepravcom DPD spoločnosť, obdržíte deň pred doručovaním balíka email s konkrétnymi informáciami. Pokiaľ budete chcieť tak si môžete zmeniť termín doručenia balíka (odložiť doručenie až o 10 dní), adresu doručenia, alebo si môžete nechať zásielku zaslať na jeden z Parcelshopů a potom si balík vyzdvihnúť podľa vašich časových možností.

Spoločnosť DPD zasiela deň pred doručovaním balíka informačný email, kde nájdete konkrétnu informáciu o doručení zásielky. Pokiaľ si nechávate tovar zaslať na niektorú zo zásilkoven, príde vám SMS správa, že máte zásielku pripravenú na vyzdvihnutie. Ak potrebujete predĺžiť termín vyzdvihnutia zásielky, je potrebné zavolať na zákaznícku linku prepravcu, ktorá túto možnosť ponúka.

Aj keď sa veľmi snažíme, aby toto nenastalo, okolnosti prepravy nemôžeme ovplyvniť. Pokiaľ je krabica pri preberaní zásielky poškodená, zásielku nepreberajte a spíšte s kuriérom protokol o poškodení zásielky. Ak krabice poškodená nebola, ale tovar vnútri áno, nafoťte poškodené kusy a pošlite nám ich fotografie e-mailom čo najskôr po prijatí zásielky. Dohodneme sa s vami na ďalšom postupe.

Ak chcete tovar reklamovať, nafoťte poškodené kusy z objednávky a pošlite nám fotografie e-mailom. Budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Pokiaľ ide o vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní, tovar je potrebné riadne probalit a zaslať na vlastné náklady na adresu nášho skladu: Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice. Po prijatí tovaru na sklad vám zašleme späť čiastku za tovar na vami požadovaný účet. Tovar musí prísť nepoužitý a nepoškodený. V opačnom prípade strácajú nárok na vrátenie finančnej čiastky.

Zaslanie iba jedného kusu zo sady nie je bohužiaľ možné.

Skúste sa v objednávke vrátiť o krok späť, alebo použiť klávesovú skratku Ctrl + F5 pre aktualizáciu stránky. Ak by problém pretrvával, skúste objednávku zavrieť a vytvoriť ju znova.

Rad našich výrobkov je balená do darčekových krabíc. Informácie o balení sú uvedené pri popise produktu. Špeciálne darčekové krabice je možné vyrobiť na zákazku, cenu vám radi oznámime, stačí nás kontaktovať.

Tak na túto tému sme pre vás pripravili celý článok - odpoveď nájdete na našom blogu.

Samozrejme, spĺňa všetky požiadavky noriem WHO. Viac si na túto tému môžete prečítať článok na našom blogu.

Pokiaľ na tovar ponáhľate, zvoľte prepravcu DPD a platbu na dobierku. Tovar bude expedovaný ešte v ten istý deň.

Áno, tovar je možné objednať aj do zahraničia. Informácie o cenách prepravného nájdete na našom e-shope v dodacích podmienkach.

Áno je. Požadovaný text a odkaz na tovar, ktorý ste si vybrali, nám zašlite na bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Naceníme vám dopyt a dohodneme sa s vami na ďalšom postupe. Proces pieskovanie popisujeme v tomto článku, môžete sa mrknúť.

O vhodnosti umývanie vás vždy informujeme u popisku daného produktu. Na túto tému sme pre vás i pripravili krátky článok na blogu.