Häufig gestellte Fragen

Eine ordentliche und sichere Einpackung Ihrer Bestellung ist für uns selbstverständlich. Wir packen die Ware sehr sorgfältig in Blisterfolie ein, sodass während des Transports keine Beschädigung möglich ist und die Ware bei Ihnen einhundertprozentig in Form ankommt.

Wir haben alle Produkte aus unserem E-Shop auf Lager. Die Ware wird üblicherweise innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Erstellung der Bestellung geliefert, wenn es sich um eine Bestellung per Nachnahme handelt oder wenn sie durch E-Zahlung oder mit Zahlungskarte erstattet wurde. Im Falle einer Banküberweisung liefern wir die Bestellung erst, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Ausführliche Informationen über die Lieferfrist bei verschiedenen Transportunternehmern finden Sie hier.

Wenn Ihre Zahlung über Zahlungs-Gateways nicht erfolgreich war, können wir eine alternative Zahlungsform festlegen: Banküberweisung oder Zahlung per Nachnahme. Wenden Sie sich an uns per E-Mail, telefonisch oder per Chat.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung! Es ist möglich, dass die Bestellung nicht erfolgreich war, oder dass sie wegen einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wir sind für Sie da und überprüfen gern, ob Ihre Bestellung erstellt wurde.

Wenn der Transportunternehmer die Gesellschaft DPD ist, erhalten Sie einen Tag vor der Zustellung des Pakets eine E-Mail mit genauen Informationen. Wenn Sie möchten, dann können Sie den Zustellungstermin Ihres Pakets (die Zustellung um bis zu zehn Tagen aufschieben) oder die Adresse der Zustellung verändern oder Sie können die Sendung in eines der Parcelshops (Paketshop) umleiten lassen und dann das Paket abholen, wenn es Ihnen die Zeit erlaubt.

Die Gesellschaft DPD schickt einen Tag vor der Zustellung des Pakets eine E-Mail, in der Sie die konkrete Information über die Zustellung Ihrer Sendung finden. Wenn Sie Ihre Ware in eines der Paketshops zustellen lassen, erhalten Sie eine SMS-Nachricht mit dem Inhalt, dass Ihre Sendung zum Abholen vorbereitet ist. Wenn Sie den Termin der Abholung des Pakets verlängern wollen, müssen Sie den Kundendienst des Transportunternehmers anrufen, die diese Möglichkeit anbietet.  

Obwohl wir uns sehr viel dafür einsetzen, dass es nicht passiert, können wir die Umstände des Transports nicht beeinflussen. Wenn der Karton bei der Übernahme der Sendung beschädigt ist, übernehmen Sie die Sendung nicht und verfassen Sie mit dem Zusteller das Protokoll über Beschädigung der Sendung. Wenn der Karton nicht beschädigt war, aber die Ware schon, fotografieren Sie die beschädigten Stücke und schicken Sie uns ihre Bilder per E-Mail möglichst früh nach der Entgegenahme der Sendung. Wir besprechen das weitere Vorgehen.

Wenn Sie die Ware reklamieren wollen, fotografieren Sie die beschädigten Stücke und schicken Sie uns die Fotos per E-Mail. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Wenn es sich um eine Rücksendung der Ware innerhalb der vorgeschriebenen Frist 14 Tage handelt, muss die Ware ordnungsgemäß eingepackt werden und auf eigene Kosten an die Adresse unseres Lagers Arlego s.r.o. Chebská 659/21, 322 00 Plzeň 5-Křimice übermittelt werden. Nach der Entgegennahme der Ware im Lager überweisen wir den Betrag für die Ware zurück an das von Ihnen angegebene Konto. Die Ware muss ungebraucht und unbeschädigt ankommen. Ansonsten verlieren Sie Ihren Rückzahlungsanspruch.

Es ist leider nicht möglich, nur ein Stück aus einem Set zuzusenden.

Probieren Sie, in der Bestellung einen Schritt zurück zu gehen, oder die Tastenkombination Ctrl+F5 zu benutzen, um die Seite zu aktualisieren. Wenn das Problem überdauern sollte, probieren Sie, die Bestellung zu schließen und neu zu erstellen.

Viele unsere Produkte sind in Geschenkschachteln eingepackt. Die Infos zur Verpackung befinden sich in der Produktbeschreibung. Spezielle Geschenkschachteln können maßangefertigt werden, den Preis teilen wir Ihnen gerne mit, es reicht, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Zu diesem Thema haben wir für Sie einen ganzen Artikel vorbereitet – die Antwort finden Sie auf unserem Blog.

Selbstverständlich, es erfüllt alle Anforderungen der WHO-Normen. Mehr zu diesem Thema können Sie auf unserem Blog lesen.

Wenn die Lieferung eilt, wählen Sie den Transportunternehmer DPD und Zahlung per Nachnahme. Die Ware wird noch am selben Tag versandt.  

Ja, die Ware kann auch ins Ausland geliefert werden. Die Informationen über die Versandkosten finden Sie auf unserem E-Shop in Lieferbedingungen .

Ja! Schicken Sie uns den gewünschten Text und ein Link auf die Ware, die Sie sich ausgewählt haben an bohemia@bohemiacrystal-eshop.com. Wir bestimmen den Preis für Ihre Anfrage und besprechen das weitere Vorgehen. Der Prozess des Sandstrahlens wird  in diesem Artikel  beschrieben, Sie können sich das anschauen.

Wir informieren Sie darüber immer in der Beschreibung des jeweiligen Produkts. Zu diesem Thema haben wir für Sie auch einen kurzen Blogartikel vorbereitet.